Všeobecné obchodné podmienky

Predávajúci:

Obchodné meno: Šimon Kacvinský

Sídlo: Fričovce 210

IČO: 52303683

Právna forma: Podnikateľ – fyzická osoba

Zapísaný: V živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Prešov

Emailová adresa: info@skogur.sk

Telefónne číslo: +421 950 891 867

Poštová adresa: Fričovce 210, 08237 Široké

Webová stránka: https://skogur.sk

 

Názov banky 1: Fio banka, a.s.

 IBAN:  SK8083300000002101607249

BIC (SWIFT):  FIOZSKBAXXX

Názov banky 2: Tatra banka, a.s.

IBAN: SK95 1100 0000 0029 4015 2214

(ďalej len „Predávajúci“) 

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

Obrancov mieru 4675/6, 080 01, Prešov

Odbor výkonu dozoru 

tel. č. 051/772 15 9

Preambula

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „Obchodné podmienky pre spotrebiteľov“) stanovujú práva a povinnosti Predávajúceho a kupujúceho – spotrebiteľa (tiež ako „kupujúci“ alebo „zákazník“),vyplývajúce z kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.

 Článok I.

Všeobecné ustanovenia

1.1. Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ.

1.2. Spotrebiteľom je v zmysle týchto Obchodných podmienok pre spotrebiteľov podľa § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.3. Pre uzatvorenie kúpnej zmluvy a následné plnenie práv a povinností, kupujúci ako spotrebiteľ v zmysle platných právnych predpisov poskytne tieto osobné údaje: meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt.

1.4. Obchodné podmienky pre spotrebiteľov sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade ak Predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky rozdielne od týchto Obchodných podmienok pre spotrebiteľov, bude sa ich zmluvný vzťah vykladať v zmysle písomne uzatvorenej kúpnej zmluvy.

 

Článok II.

Uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným potvrdením resp. akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho Predávajúcim vo forme vyplnenej a odoslanej objednávky s povinnosťou platby na internetovej stránke Predávajúceho (ďalej len „Objednávka“).

2.2. Záväzné akceptovanie návrhu vykoná Predávajúci najneskôr v lehote do 7 pracovných dní po odoslaní objednávky kupujúcim. Záväzné akceptovanie návrhu bude vykonané prostredníctvom zaslanej elektronickej pošty o akceptovaní objednávky na emailovú adresu kupujúceho, ktorú zadal pri vypĺňaní objednávky. Predávajúci akceptuje objednávku až po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim. Záväzné akceptovanie návrhu zaslané elektronickou poštou bude označené ako „Potvrdenie objednávky“.

2.3. Elektronická pošta Predávajúceho, zaslaná na emailovú adresu kupujúceho po odoslaní jeho objednávky, označená ako „Oznámenie o prijatí objednávky“, „Prijatie objednávky“, „Návrh na zmenu objednávky“ a pod. nemá účinky záväzného akceptovania návrhu t.j. uzavretia kúpnej zmluvy, ale má len informatívny charakter príp. je novým návrhom Predávajúceho o možnosti uplatnenia zľavy z kúpnej ceny, poskytnutia tovaru inej akosti, inej formy doručenia a pod. V prípade ak Predávajúci pred uzavretím zmluvy t.j. pred zaslaním záväzného akceptovania návrhu zašle kupujúcemu návrh na zmenu objednávky, kúpna zmluva v zmysle tohto návrhu môže byť uzavretá len v prípade, ak kupujúci takto zmenený návrh akceptuje.

2.4. Záväzné akceptovanie návrhu resp. objednávky obsahuje informácie najmä o:špecifikácii tovaru ako predmetu kúpnej zmluvy, cene tovaru a/alebo iných služieb, dodacej lehote tovaru, mieste, kde má byť tovar dodaný, o cene, podmienkach, spôsobe a termíne doručenia tovaru a pod.

 

Článok III.

Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný najmä:

  • i. po uzatvorení zmluvy t.j. po záväznom akceptovaní objednávky dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
  • ii. zabezpečiť, aby predmetný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
  • iii. doručiť kupujúcemu (v elektronickej alebo fyzickej podobe) všetky podklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (návody v slovenskom jazyku, daňový doklad).

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny zo strany kupujúceho za objednaný tovar.

3.3. Pri osobnom odbere tovaru má Predávajúci právo overiť totožnosť kupujúceho alebo osoby poverenej k odberu tovaru, príp. predložením potvrdzujúceho emailu o akceptovaní objednávky a to za účelom jeho identifikácie t.j. či sa tovar skutočne odovzdáva osobe, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu na diaľku.

 

Článok IV.

Práva a povinnosti kupujúceho

 4.1. Kupujúci je povinný najmä:

  • i. uhradiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu, prípadne aj vrátane nákladov na doručenie tovaru,
  • ii. prevziať objednaný alebo zaplatený tovar,
  • iii. potvrdiť prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

4.2. Kupujúci má právo na doručenie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

 

Článok V.

  

5.1. Ponuka a objednávka
Predávajúci ponúka tovar najmä ručne vyrábané prstene a šperky z dreva a kovu  podľa aktuálnych modelov, vzorov a konfigurácií zobrazených na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho. Každý výrobok je prezentovaný prostredníctvom popisov, fotografií a dostupných možností úprav, ktoré odrážajú jeho individuálny charakter a možnosť vyhotovenia na mieru podľa požiadaviek kupujúceho. Finálny výrobok sa môže v odtieni dreva či textúre mierne líšiť v dôsledku prirodzených vlastností materiálov.

 

5.2. Výrobná a dodacia lehota
Predávajúci sa zaväzuje vyrobiť a dodať tovar, ktorý je predmetom uzavretej zmluvy, v lehote do 50 pracovných dní prostredníctvom prepravcu. V prípade nepredvídateľných okolností (vyššia moc) sa môže dodacia doba predĺžiť. O tejto skutočnosti je Predávajúci povinný bezodkladne informovať kupujúceho e-mailom alebo prostredníctvom SMS.

  

5.3. Prevzatie tovaru
Kupujúci je povinný prevziať zásielku na adrese určenej v objednávke.
Ak bezdôvodne neprevezme zásielku do 7 prac. dní od prvého pokusu o doručenie, môže mu Predávajúci účtovať:

  1. skutočné náklady neúspešného doručenia (§ 420 OZ) a
  2. skladné 1 € / deň podľa bodu 5.8.

Po uplynutí 7 dní je Predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť a tovar predať tretej osobe.

Ak si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení, hoci bol preukázateľne informovaný o mieste a čase doručenia, a požaduje opätovné doručenie, je povinný vopred uhradiť náklady na opätovné doručenie bankovým prevodom. 

5.4. Prevzatie prostredníctvom splnomocnenej osoby
Ak kupujúci nemôže zásielku prevziať osobne, môže písomne splnomocniť tretiu osobu. Splnomocnená osoba sa pri doručení preukáže splnomocnením alebo dokladom totožnosti a podpíše zápis o doručení. Prevzatím zásielky splnomocnenou osobou sa tovar považuje za prevzatý v zmysle bodu 10.2 týchto Obchodných podmienok.

5.5 Kontrola pri doručení
Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať balík pred kuriérom. Zistené poškodenie je potrebné zapísať do prepravného protokolu (škodový zápis). Bez zápisu môže byť reklamácia poškodeného obalu ťažšie preukázateľná. 

5.6 Nedodržanie lehoty
Ak Predávajúci nedodá tovar v lehote podľa 5.2 (bez dohody o predĺžení), kupujúci môže odstúpiť od zmluvy a Predávajúci vráti zaplatené sumy do 14 dní.

  5.7 Platobné metódy a záloha

Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť týmito spôsobmi:

  1. Online platba kartou alebo Google Pay (cez platobnú bránu Global Payments SK, a. s.).
  2. Bezhotovostný SEPA prevod na účet Predávajúceho.


Dobierka ani hotovostná platba pri prevzatí momentálne nie sú dostupné. Predávajúci si vyhradzuje právo službu dobierky kedykoľvek znovu aktivovať. Pri tovare vyrobenom na mieru sa v takom prípade bude vyžadovať záloha podľa odsekov nižšie.

Záloha pri výrobe na mieru

  1. Potvrdenie objednávky
    Po prijatí a potvrdení objednávky na prsteň či iný výrobok zhotovený na mieru je Predávajúci oprávnený vyžiadať zálohu vo výške 50 % kúpnej ceny. Záloha je splatná do 7 dní od zaslania výzvy (ak sa strany písomne nedohodnú inak). Výroba sa začne až po jej pripísaní na účet Predávajúceho.
  2. Odstúpenie pred začiatkom výroby
    Ak kupujúci zruší objednávku predtým, než Predávajúci oznámi začatie výroby, záloha sa vracia v plnej výške.
  3. Začiatok výroby – nevratná časť
    Okamihom, keď Predávajúci e-mailom oznámi kupujúcemu, že “výroba bola zahájená”, stáva sa zaplatená záloha nevratnou.
    Právny základ: § 19 ods. 1 písm. c) zákona 108/2024 Z. z. (tovar na mieru).
  4. Úhrada celej kúpnej ceny
    Ak kupujúci zvolí platbu celej sumy vopred, prvých 50 % sa po oznámení začiatku výroby považuje za nevratnú zálohu;
    pri prípadnom odstúpení po začatí výroby sa vracia len zostávajúci rozdiel nad rámec už nevratnej zálohy.
  5. Účel zálohy
    Záloha pokrýva skutočne vynaložené náklady (materiál, práca) a primeraný zisk za doposiaľ zhotovenú časť diela.

Súvislosť: Vrátenie zvyšnej časti kúpnej ceny pri odstúpení po začatí výroby sa riadi článkom X (Odstúpenie od zmluvy), bodom 10.11 a pravidlami platenia podľa bodu 5.7.

5.8 Poplatok za skladovanie
Ak kupujúci neprevezme zásielku v zmysle 5.3, účtuje sa 1 € / deň skladného od 8. dňa až do prevzatia, resp. odstúpenia od zmluvy. Tým nie je dotknuté právo na náhradu vyššej škody. 

Článok VI.

Kúpna cena

  6.1. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve, prípadne aj vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“). Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť výhradne bezhotovostne:

  1. online platba kartou / Google Pay prostredníctvom platobnej brány cez platobnú bránu Global Payments SK, a. s.
  2. SEPA prevod na účet Predávajúceho

Dobierka ani hotovostná platba pri prevzatí nie sú momentálne dostupné.
Predávajúci si však vyhradzuje právo dobierku v budúcnosti znovu aktivovať; ak bude zapnutá, pri tovare vyrobenom na mieru sa bude vyžadovať vopred záloha 50 % podľa bodu 6.4

  6.2 Ak kupujúci uhradí Predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom(kartou) alebo vkladom na účet Predávajúceho, SEPA prevode, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Predávajúceho.  

6.3. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu v lehote dohodnutej v zmluve, najneskôr však pred odoslaním tovaru (pri dobierke pri jeho prevzatí).
 
6.4 Záloha pri výrobe na mieru

  1. Pri individuálnych prsteňoch môže Predávajúci po potvrdení objednávky požiadať o
    zálohu 50 % kúpnej ceny. Výroba začne až po jej pripísaní. Lehota splatnosti zálohy je 7 dní od zaslania výzvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
  2. Zostávajúca časť ceny musí byť uhradená pred expedíciou (Predávajúci zašle výzvu e-mailom).
  3. Ak kupujúci zruší objednávku pred začatím výroby, záloha sa vráti v plnej výške.
  4. Po začatí výroby (materiál už narezaný, opracovaný) je záloha nevratná, keďže ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (§ 19 ods. 1 písm. c) Zákona 108/2024 Z. z.).


6.5 Lehoty úhrady
Ak nie je dohodnuté inak, kupujúci uhradí (zvyšok) kúpnej ceny najneskôr do 7 dní od zaslania výzvy Predávajúceho; bez zaplatenia nemožno tovar expedovať.

6.6 Odstúpenie a vrátenie platieb
Vrátenie uhradenej ceny je možné len podľa Článku X a zákona 108/2024 Z. z. Pri tovare na mieru sa vracia len časť prevyšujúca nevratnú zálohu podľa bodu 6.4.

6.7 Predávajúci si vyhradzuje právo meniť kúpnu cenu tovaru v obchode, zavádzať nový tovar do predaja, vyhlasovať a odvolávať zľavové akcie alebo tieto akcie zmeniť, pričom takými zmenami nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce už z odoslanej objednávky či uzatvorenej zmluvy.
Pri zľavových akciách Predávajúci zverejňuje najnižšiu cenu za posledných 30 dní v súlade s § 4 a § 6 zákona 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (implementácia smernice (EÚ) 2019/2161).

 

Článok VII.

Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Vlastnícke právo objednaného tovaru, prechádza na kupujúceho jeho prevzatím na mieste dodania určenom v objednávke kupujúceho.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare, ktorý je predmetom uzavretej kúpnej zmluvy, prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od Predávajúceho resp. osobou ním poverenou.

 

Článok VIII.

Reklamačný poriadok (zodpovednosť za chyby, záruka, reklamácie)

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s § 619 – 627 Občianskeho zákonníka. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu podľa tohto poriadku. Pre prípadný záručný aj po záručný servis prsteňov nás kontaktujte na info@skogur.sk. 

8.2 Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky pre spotrebiteľov a § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. (zákon o ochrane spotrebiteľa). 

8.3 Tento poriadok sa vzťahuje na prstene a ďalší tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu predávajúceho. 


Uplatnenie reklamácie

8.4 Počas záručnej doby (24 mesiacov) má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady; na uplatnenie stačí predložiť reklamovaný tovar vrátane príslušenstva a vierohodným spôsobom preukázať nákup (doklad o kúpe alebo bankový výpis, potvrdenie objednávky a pod.).

8.5  Podanie reklamácie

Reklamácie vybavuje Predávajúci v pracovných dňoch osobne, telefonicky alebo písomne.
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu doručením tovaru na adresu sídla / miesta podnikania Predávajúceho (Fričovce 210, 082 37 Široké) alebo osobným odovzdaním po predchádzajúcej e-mailovej alebo telefonickej dohode.

spolu s:

 

  1. vyplneným reklamačným formulárom (dostupným na webovej stránke Predávajúceho),
  2. reklamovaným tovarom,
  • vierohodným dokladom o kúpe alebo iným dôkazom uzavretia zmluvy.

 

Tovar odporúčame vhodne zabaliť a poistiť; zásielky na dobierku nepreberáme.

Deň doručenia všetkých náležitostí je dňom uplatnenia reklamácie.

Predávajúci nemá kamennú prevádzkareň otvorenú pre verejnosť; osobné prijatie zabezpečí sám po dohode o termíne.

    

8.6 Potvrdenie o prijatí reklamácie
Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mail/PDF), v ktorom presne označí vadu tovaru a poučí kupujúceho o jeho právach podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.
Pri diaľkovom podaní sa potvrdenie zasiela ihneď; najneskôr bude priložené k dokladu o vybavení. Potvrdenie sa nemusí vydávať, ak kupujúci vie reklamáciu preukázať iným spôsobom (napr. e-mailom). 

8.7 Určenie spôsobu vybavenia a lehoty (≤ 12 mesiacov)

Na základe voľby kupujúceho (práva podľa § 622 a § 623 OZ) určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) zákona 250/2007 Z. z.
Rozhodnutie vydá ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 prac. dní, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní; po márnom uplynutí lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
O spôsobe a výsledku reklamácie zašle Predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie a reklamačný protokol.

Odborné posúdenie do 12 mesiacov:
Ak kupujúci uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od kúpy, môže ju Predávajúci zamietnuť len na základe odborného posúdenia; jeho kópiu odovzdá kupujúcemu do 14 dní od vybavenia. Kupujúci za posudok nič neplatí.

  

8.8 Odborné posúdenie po 12 mesiacoch a úhrada nákladov

Ak kupujúci reklamáciu podá po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietne, uvedie v doklade o vybavení reklamácie osobu určenú na odborné posúdenie.

Kupujúci môže tovar zaslať na posudok tejto osobe; všetky náklady posudku i dopravy hradí Predávajúci, bez ohľadu na výsledok.

Ak posudok preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu:

  1. záručná doba sa počas posudzovania neprerušuje,
  2. kupujúci môže reklamáciu uplatniť znova a Predávajúci ju už nemôže zamietnuť,
  3. Predávajúci uhradí kupujúcemu náklady posudku do 14 dní od opätovného uplatnenia reklamácie.

  

8.9 Záruka sa nevzťahuje najmä na vady vzniknuté

  1. nepreukázaním kúpy, ak kupujúci nevie vierohodne preukázať, že tovar zakúpil u Predávajúceho;
  2. uplynutím zákonnej záručnej doby;
  3. mechanickým poškodením po prevzatí (nárazy, pády, stlačenie, deformácie prsteňa a iných výrobkov);
  4. používaním v podmienkach v rozpore s návodom najmä:
    • dlhodobý styk s vodou (kúpanie v mori, bazéne, sprchovanie),
    • kontakt s chemikáliami (čistiace prostriedky, dezinfekcie, chlór, kozmetika),
    • nosenie pri športoch alebo manuálnej práci, kde dochádza k silnému treniu či nárazom
  5. zanedbaním starostlivosti o povrchovú úpravu, ak je vyžadovaná, napr. neošetrením olejom, voskom podľa návodu alebo nesprávnym uskladnením (dlhodobé vystavenie prsteňa, iného produktu, priamemu slnečnému žiareniu, vlhkému prostrediu či vysokým teplotám; odporúča sa skladovať v tmavom, suchom mieste bez výrazných teplotných zmien)
  6. neodborným zásahom (brúsenie, leštenie, zmena veľkosti, vkladanie iného kameňa) osobou, ktorú Predávajúci neautorizoval) alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
  7. bežným opotrebením materiálov pri každodennom nosení: mikro-škrabance, úbytok lesku, prirodzené stmavnutie alebo zosvetlenie dreviny, drobné zmeny odtieňa kovu či povrchovej úpravy.

 

8.10 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. odovzdaním opraveného tovaru,
  2. výmenou tovaru,
  3. vrátením kúpnej ceny tovaru,
  4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
  5. písomnou výzvou na prevzatie Predávajúcim určeného plnenia,
  6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

 
8.11 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

 

8.12. Záručná doba je 24 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

 

8.13. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

 

8.14. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. Kupujúci v takomto prípade obdrží doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar.

 

8.15. Záručné opravy, ak vznikol nárok na uplatnenie záruky, sú bezplatné.

 

8.16. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

 

8.17. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti. Predávajúci môže vybaviť reklamáciu týmto spôsobom len ak mu tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

 

8.18 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

 

8.19. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo prislúcha kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

8.20. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

8.21. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby a vady popísané kupujúcim v reklamačnom formulári na uplatnenie reklamácie.

 

8.22. Ak Predávajúci vybaví reklamáciu odôvodneným zamietnutím reklamácie, a kupujúci sa domnieva, že chyba tovaru stále jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu.

 

8.23. Výmena pri tovare vyrábanom na mieru, resp. pri prsteňoch a iných výrobkoch zhotovených podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho (tovar na mieru) nie je výmena za iný tovar možná, ak kupujúcemu nevyhovuje veľkosť, tvar či typ. V prípade potreby ponúka Predávajúci platený servis (napr. úpravu veľkosti, preleštenie), o ktorého podmienkach informuje individuálne.

 8.24. Platený po záručný servis a úpravy

  • Predávajúci ponúka pre prstene a iné výrobky voliteľný servis po uplynutí záruky, prípadne pri poškodeniach nezahŕňaných zárukou (napr. úprava veľkosti, obnova povrchovej úpravy, výmena alebo osadenie kameňa, preleštenie kovu).
    Cenu servisu stanoví Predávajúci individuálne podľa rozsahu prác a aktuálneho cenníka; kupujúci obdrží kalkuláciu vopred a služba sa realizuje až po jej schválení.
    • Servisné práce nepredlžujú pôvodnú záručnú dobu ani nezakladajú novú záruku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
    • Predávajúci si vyhradzuje právo poskytovanie tohto nadštandardného servisu kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť, záväzne prijaté a potvrdené objednávky servisu týmto nie sú dotknuté.

 

Článok IX.

Ochrana osobných údajov

9.1. Predávajúci prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. a v znení neskorších predpisov o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR podľa týchto pravidiel spracúvania.

 

Článok X.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku

 

10.1 Základné právo / výnimka na tovar „na mieru“

Kupujúci – spotrebiteľ má podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní, okrem prípadu, ak je predmetom zmluvy tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo tovar vyrobený na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona).
Prstene mieru alebo výrobky vyrábané podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho patria do tejto výnimky a nie je možné ich vrátiť.

10.2 Rozbalenie tovaru

V zákonnej lehote môže kupujúci nepersonalizovaný tovar rozbaliť a primerane odskúšať ako v „kamennom“ obchode. Pri tovare na mieru sa odskúšanie a následné vrátenie neuplatňuje.

10.3 Začiatok plynutia lehoty

Lehota 14 dní začína:

  • dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou,
  • pri dodávkach po častiach z jednej objednávky – dňom prevzatia poslednej položky,
  • pri dodávke tovaru z viacerých dielov alebo kusov – dňom prevzatia posledného dielu alebo kusu,
  • pri pravidelných dodávkach – dňom prevzatia prvej dodávky.

Kupujúci môže od zmluvy o dodaní tovaru odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

10.4 Spôsob uplatnenia odstúpenia

Kupujúci uplatňuje odstúpenie listinným vyhlásením alebo na inom trvanlivom médiu:

  • zaslaním vyplneného formulára na adresu sídla predávajúceho
    Fričovce 210, 08237 Široké
  • alebo e-mailom odoslaným z adresy použitej v objednávke.

Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané najneskôr posledný deň lehoty.

10.5 Formulár na odstúpenie

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 zákona 108/2024 Z. z. je dostupný
– na stiahnutie tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy a
– v prílohe e-mailu s potvrdením objednávky.
Kupujúci môže použiť tento formulár, no postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie zaslané spôsobom uvedeným v bode 10.4.

10.6 Povinnosť vrátiť tovar / náklady

Kupujúci je povinný odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia; priame náklady na vrátenie znáša kupujúci (§ 21 ods. 1 a 3). Predávajúci zásielky na dobierku nepreberá.
 Predávajúci odporúča tovar poistiť a vhodne zabaliť.

10.7 Zodpovednosť za zníženú hodnotu

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec oboznámenia sa s vlastnosťami a funkčnosťou (§ 21 ods. 4). Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f), kupujúci za zníženie hodnoty nezodpovedá.

10.8 Vrátenie platieb

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom ako prijal platbu, pokiaľ sa nedohodnú inak (§ 22 ods. 1, 6).
Predávajúci môže zadržať platbu, kým mu nebude tovar doručený alebo kupujúci nepreukáže jeho odoslanie (§ 22 ods. 5). Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob dodania, než je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim.

10.9 Zrušenie doplnkových zmlúv

Odstúpením od hlavnej zmluvy zanikajú aj všetky doplnkové zmluvy (§ 20 ods. 11).

10.10 Dôkazné bremeno

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie nesie kupujúci (§ 20 ods. 15).

10.11 Odstúpenie od zmluvy pri pri tovare na mieru

  1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
    tovar vyrobený podľa špecifikácií alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, (na prstene a šperky vyrobené na mieru sa teda právo odstúpiť nevzťahuje)
  2. ďalšie tovary a služby uvedené v § 19 ods. 1 písm. a) – l) zákona 108/2024 Z. z.
    (rýchlo sa kaziaci tovar, tovar v hygienickom obale, digitálny obsah dodávaný online atď.)
  3. úplný zoznam výnimiek nájdete v § 19 ods. 1 zákona 108/2024 Z. z.

Záloha pri tovare na mieru

  1. Ak kupujúci zruší objednávku pred začatím výroby, záloha (alebo prvých 50 % už zaplatenej kúpnej ceny) sa vracia v plnej výške.
  2. Okamihom potvrdenia objednávky a začatím výroby (o čom Predávajúci informuje e-mailom) sa záloha stáva nevratnou. V prípade odstúpenia sa vracia len zvyšná časť kúpnej ceny podľa podmienok bodu 5.7.

10.12 Odstúpenie predávajúceho (nemožnosť plnenia)

Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy v prípade nemožnosti plnenia podľa § 575 a nasl. Občianskeho zákonníka (nedostupnosť materiálu, vyššia moc). V takom prípade vráti kupujúcemu prijaté platby do 14 dní. Predávajúci informuje kupujúceho o nemožnosti plnenia bezodkladne e-mailom.

 

Článok XI.

Alternatívne riešenie sporov

11.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu v prípade, že nebol spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Predávajúci na žiadosť o nápravu podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to napr. Slovenská obchodná inšpekcia, pričom kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti.

11.2. Kupujúci – spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívnym riešením sporov možno urovnať spor medzi kupujúcim – spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúci zo spotrebiteľskej zmluvy resp. súvisiaci so spotrebiteľskou zmluvou. Hodnota sporu, ktorý sa urovnáva alternatívnym riešením sporov, musí presahovať sumu 20,- Eur. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať od kupujúceho – spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu; tento poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu.

11.3. Kupujúci – spotrebiteľje oprávnený použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorý si zvolí. Kupujúci – spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kupujúci – spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci – spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.

 

Článok XII.

Záverečné ustanovenia

12.1. Ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

12.2. Komunikácia medzi zmluvnými stranami bude prebiehať najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.

12.3. Zmluvné vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími právnymi predpismi, ktorými sa spravuje vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

12.4. Ak kupujúci dá preukázateľný súhlas s týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov a zašle záväznú objednávku, uzavretá kúpna zmluva sa riadi týmito Obchodnými podmienkami pre spotrebiteľov, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.